Mellersta Österbottens välfärdsområdesstyrelse
Pöytäkirja 07.04.2025/Pykälä 93

Mellersta Österbottens välfärdsområdesstyrelse 07.04.2025 § 93  

1149/00.02.01/2025  

Beredningen social- och patientombud Anne-Mari Furu och delaktighets- och kundrelationschef Jussi Salminen

Patientombudets uppgifter är att ge patienter råd i frågor som gäller tillämpningen av patientlagen, assistera patienten i utarbetandet av en anmärkning eller ett klagomål, informera om patientens rättigheter och även i övrigt verka för att främja och förverkliga patienters rättigheter.

Antalet kontakter till patientombudet var år 2024 sammanlagt 494. År 2023 var motsvarande antal 642, 2022 (617), 2021 (545) och år 2020 (526). Trenden med ökat antal kontakter från 2020 till 2023 vände exceptionellt mycket åt andra hållet år 2024. Det är dock ingen stor skillnad mellan antalet kontakter 2020 och antalet kontakter 2024 (32).

Antalet gånger någon kontaktade patientombudet för första gången var år 2024 alltså sammanlagt 494.  Sett till serviceområde kom liksom tidigare år flest kontakter gällande ansvarsområdet för somatik, totalt 153 kontakter. Näst flest kontakter kom år 2024 gällande mentalvårdstjänster och service vid missbruk. På tredje plats i fråga om antal kontakter ligger kontakter relaterade till en annan serviceproducents tjänst, till exempel en privat tjänsteleverantör i området. Kontakterna i denna kategori ökade inte under år 2024, även om all patientombudsverksamhet i fråga de privata serviceproducenterna inom välfärdsområdet har hört till välfärdsområdet Soites social- och patientombud.

År 2024 gällde de flesta kontakterna genomförandet av vård. Frågor relaterade till patientskadeförsäkringen var den näst vanligaste anledningen till att man kontaktade patientombudet. Kontakter som gällde genomförandet av vården gällde pågående vårdprocesser eller en upplevd dålig vårdupplevelse/dåligt bemötande som man vill få utredd eller ge respons på. Som patienters rättsskyddsmedel fungerar i huvudsak anmärkning och klagomål. Ofta hoppas den som gör anmärkningen att olägenheterna eller problemen kan förhindras i framtiden. Man hoppas att eventuella misstag ska erkännas och ofta önskar man också få information om vad som har hänt. Patienterna förväntar sig och har rätt att få välmotiverade svar av hög kvalitet på sina anmärkningar. Det har inkommit respons om att inte alla frågor har besvarats i anmärkningssvaret eller att de inte har besvarats tillräckligt uttömmande. I fortsättningen är det viktigt att gemensamt stärka patienters förtroende för att deras kontakter, respons och anmärkningar har en faktisk inverkan på tillvägagångssätten i välfärdsområdet.

Socialombudets uppgift är att ge råd och handleda kunder i frågor som rör tillämpningen av klientlagen. Utöver rådgivning betonas i socialarbetet behovet av att lyssna på klienten. Många som tar kontakt upplever att de har bemötts osakligt eller att deras åsikt inte har beaktats tillräckligt vid beslut om tjänster. Socialombudets främsta påverkans- och verksamhetsmetoder är anmärknings- och klagomålsrådgivning och annan rättsskyddsrådgivning (rättelseyrkande och sökande av ändring).

År 2024 kontaktades socialombudet i Mellersta Österbotten välfärdsområde Soite sammanlagt 79 gånger. Antalet kontakter har börjat minskat lite jämfört med föregående år. Antalet kontakter till socialombudet har tidigare legat ganska stabilt kring 90. Sett till uppgiftsområde gällde de flesta kontakter till socialombudet tjänster för äldre. Det näst största antalet kontakter gällde barnskyddet och familjestödsservicen. Tredje flest kontakter gällde mentalvårdstjänster och service vid missbruk i enlighet med socialvårdslagen. Frågor som gäller småbarnspedagogikens tjänster gav upphov till totalt tre kontakter. År 2023 förekom inga kontakter i frågor som gäller småbarnspedagogikens tjänster.

Oftast var anledningen till kontakterna missnöje relaterat till genomförandet av tjänsten och förfaranden, förfrågningar rörande ett allmänt behov av information eller behov av information som gäller betalnings- och ersättningsärenden. Det inkom relativt få kontakter relaterade till socialvårdens beslut/avtal, bemötande och dataskydd/handlingar under 2024.

Från och med 1.1.2024 har patient- och socialombudets verksamhet organiserats som en alltigenom offentlig service. Målet med lagreformen är att förenhetliga patient- och socialombudens verksamhet genom att centralisera den till välfärdsområdena. Lagreformen har förändrat välfärdsområdenas skyldigheter gällande patientombudsverksamheten. Efter 1.1.2024 har det inte längre varit möjligt att utföra social- och patientombudets uppgifter vid sidan om kund- och patientarbete inom social- och hälsovården. I Mellersta Österbottens välfärdsområde har inte social- och patientombudsverksamhetens resurser utökats. Verksamhetsfältet är rätt stort och sårbart då det sköts av endast en person och reservpersonalresursen tar slut.

Social- och patientombudet deltar i mån av möjlighet i utbildning inom området för att upprätthålla sin kunskap på tidsenlig nivå. Ombudet har varit med i välfärdsområdets arbetsgrupp för dataskydd och datasäkerhet, styrgruppen för kvalitet och klient-/patientsäkerhet samt den regionala delegationen för utkomststöd. Under år 2024 har ombudets samarbete med välfärdsområdets personal och andra samarbetspartner fungerat bra.

Bilaga A, Sosiaali- ja potilasasiavastaavan selvitys vuodelta 2024 (Social- och patientombudets rapport 2024)

Bilaga B Social- och patientombudets rapport 2024, svenskspråkig översättning

Förslag till beslut Välfärdsområdesstyrelsen beslutar
1) anteckna social- och patientombudets årsrapport 2024 för kännedom
2) skicka den till individsektionen och nationalspråksnämnden för kännedom och
3) delge social- och patientombudets redogörelse gällande år 2024 till kommunstyrelserna i området.

Beslut Välfärdsområdesstyrelsen beslutar
1) anteckna social- och patientombudets årsrapport 2024 för kännedom
2) skicka den till individsektionen och nationalspråksnämnden för kännedom och
3) delge social- och patientombudets redogörelse gällande år 2024 till kommunstyrelserna i området.

 Ant. socialdirektör Tarja Oikarinen-Nybacka föredrog ärendet vid sammanträdet.

 Ledamot Sari Innanen lämnade sammanträdet kl. 10:59 under behandlingen av ärendet och återvände kl. 11:01 före beslutsfattandet