Keski-Pohjanmaan asiakasraati
Pöytäkirja 08.06.2023/Pykälä 7

KPHVAAR 08.06.2023 § 7  

Valmistelija Osallisuus- ja asiakkuuspäällikkö Jussi Salminen

Asiakasraati aloittaa työnsä tutustumalla Soiten vastaanottoprosessin uuteen toimintamalliin. Uuden toimintamallin tavoitteena on parantaa hoidon saatavuutta, jatkuvuutta ja palveluiden integraatiota, joka käytännössä toteutuu tulevaisuuden sote-keskuksen kautta.

Asiakasraati käy keskustelun ja antaa evästyksiä toimi-, palvelu- ja vastuualueelle palvelujen ja palveluprosessien kehittämisestä. Samalla asiakasraati nostaa esille haasteita palveluprosesseissa ja asiakasraati esittää toivomuksia ja kehittämisehdotuksia esim. sähköisistä palveluista.

Päätösesitys Asiakasraati päättää käydä keskustelun uudesta vastaanoton toimintamallista ja antaa siitä kehittämisehdotuksia merkitsee tiedoksi muut esille tulleet asiat.

Päätös Asiakasraati kävi keskustelun vastaanoton uudesta toimintamallista ja antoi esim. seuraavia kehittämisehdotuksia: yhteydensaamisen kehittäminen, asiakkaan/potilaan pääseminen palveluissa eteenpäin esim. lähetteet ja palveluintegraation ja palveluketjujen kehittäminen asiakkaiden/potilaiden yksilöllisten tarpeiden mukaisesti.

 Pohjois-Karjala, Etelä-Karjala, Keski-Suomi, Pirkanmaan ja Keski-Pohjanmaa ovat mukana Sitran ja DigiFinlandin kaksivuotisessa hankkeessa, jossa on tarkoitus vahvistaa osallisuutta ja asukkaiden vaikuttamismahdollisuuksia. Keski-Pohjanmaa on ensimmäisenä hyvinvointialueena avannut ensimmäiset kaksi kyselyä. Nämä koskevat nuorten mielenterveypalveluita ja ruotsinkielisten palveluiden laatua ja saatavuutta. Polis-alustan kautta voidaan saada laajojen väestöryhmien mielipiteitä palvelujen tilasta ja kehittämiskohteista.

 Nuorten mielenterveyteen liittyvä kysely on auki 24.5.2023-14.6.2023 ja ruotsinkielisiä palveluja koskeva kysely 31.5.2023-21.6.2023. Ensimmäiseen kyselyyn on vastannut jo yli 500 vastaajaa ja toinen kysely on vasta auennut. Kyselyyn pääse Soiten nettisivujen etusivulta kohdasta ajankohtaiset asiat.

Päätösesitys Asiakasraati päättää keskustella asiasta, merkitsee informaation tiedokseen ja antaa evästyksiä Polis-alustan hyödyntämisestä.

Päätös Asiakasraati keskusteli Polis-alustan hyödyntämisestä palvelujen ja palveluprosessien kehittämisessä. Kyselyjä ollaan tekemässä vuoden 2023-2024 aikana todennäköisesti kahdeksan kappaletta (vähintään kuusi).