Keski-Pohjanmaan asiakasraati
Pöytäkirja 25.01.2024/Pykälä 3

Keski-Pohjanmaan asiakasraati 25.01.2024 § 3  

Valmistelija Viestintäpäällikkö Suvi Melender-Lågland

Keski-Pohjanmaan hyvinvointialue Soiten viestintäpäällikkö Suvi Melender-Lågland kertoo viestinnästä, viestinnän ajankohtaisista asioista ja vastaa asiakasraadin jäsenten kysymyksiin.

Samalla asiakasraati käy evästyskeskustelun viestintäpäällikön kanssa viestinnän ja tiedottamisen vahvistamista asiakas- ja osallisuusnäkökulmasta hyvinvointialuejohtaja Minna Korkiakoski-Västin ohjeistuksen mukaisesti.

Päätösesitys Asiakasraati päättää merkitä saadun informaation tiedokseen ja käy keskustelun viestintään liittyvistä asioista.

Päätös Asiakasraati merkitsi saadun informaation tiedokseen ja korosti palveluista saatavan tiedottamisen tärkeyttä, saavutettavuutta sekä monipuolisten viestintäkanavien hyödyntämistä.

Asiakasraati tarkasteli, hyvän alustuksen jälkeen, viestintää seuraavista näkökulmista: palvelujen löytäminen Soiten internet-sivustolta,  yhteydenoton helppous ja omien hoitojen ja palvelujen seuraaminen (Omahoito ja Kanta -sivustot).

Asiakasraadin konkreettiset kehittämisehdotukset:
1) Soiten internet-sivustolla tulisi olla selkokielinen palvelukartta mistä palvelut löytyvät
2) Lisää tiedotusta hyvinvointialueen digitaalisista palveluista, palvelujen sisällöistä ja niiden antamista mahdollisuuksista 
3) Henkilöstön personointi yhteydenottotilanteessa esim. ammatin ja sukunimen antaminen palveluun soitettaessa
4) Paperinen asiointiopas hyvinvointialueen palveluista ja yhteydenotosta (mahdollisesti myös talouksiin jaettava).